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Mercedes-Benz. Driven to delight

Estrategias de excelencia en el servicio al cliente

AGUILAR, Febrero 2017

Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.

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Sinopsis

El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.

El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.

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Ficha técnica

  • Título: Mercedes-Benz. Driven to delight
  • Autor (es): Joseph A. Michelli
  • Traductor: Vicente Herrasti
  • Sello: AGUILAR
  • Precio sin IVA: $ 45.000,00
  • Fecha publicación: 02/2017
  • Idioma: Español
  • Formato, páginas: RUSTICA, 304
  • Medidas: 15.0 X 23.0 X 1.8 mm
  • ISBN: 9789588912974
  • EAN: 9789588912974
  • Temáticas: Historias y biografías
  • Colección: Aguilar
  • Edad recomendada: Adultos

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