Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina
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El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?
En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y
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